Contratei os serviços de tv HD e um ponto adicional de tv digital. A instalação demorou 2 semanas (era para ser em dois dias) Enfim, no dia 23 de agosto de 2011 veio o técnico instalar. E desde então começaram os meus transtornos. Com o ponto adicional tive uns probleminhas mas foi resolvido pelo telefone mesmo, mas o ponto do HD nunca funcionou. Ele desligava várias vezes por minuto. Foi mandado duas vezes o técnico, e nas duas vezes foi trocado o aparelho.(e logico que nessas vezes tive que aguardar dias para a visita tecnica e ficar o dia inteiro esperando, etc). A última vez que foi trocado o aparelho me deram o prazo de 24 horas para a liberação do sinal, esperei 48 hs, e nada. Liguei reclamando e me disseram que teve um erro em cadastrar o número do meu novo aparelho e eu teria que esperar por mais 72 hs para liberação do sinal. Passado as 72 hs e nada de sinal, ligo novamente, a atendente disse que para eles o sinal já estava chegando e para eu esperar por mais 2 horas. Depois de 4 horas (e ainda sem sinal) ligo novamente, e peço para cancelar pois não aguento mais os transtornos e aborrecimentos que uma TV estava me causando.Amanhã ira completar um mês com essa tortura,rs

Bom, tudo isso. Sem sinal. Mas na minha conta corrente já está lançado o débito de pagamento, para o dia 10/10..

A atendente me passou para o "setor" de cancelamento, no qual tive que explicar tudo o que me havia ocorrido.No final, depois que ela cancelou quis saber como ficaria a minha fatura, pois irão debitar na minha conta um serviço que não foi prestado, ela disse para eu ligar para o banco e tentar resolver por lá. Eu disse que não, que isso deveria ser feito por eles, o banco não tem nada com isso. Ela se alterou, disse que já tinha feito tudo que eu queria, que era para esperar e desligou o telefone na minha cara.

Logico que liguei para o setor de reclamação e pedi a gravação da conversa e vou entrar com processo por dano moral e processo na anatel.

Como uma empresa "vende um produto" e não tem estrutura de atendimento???? Um mês de transtornos e aborrecimentos, E agora vou "sofrer" uma cobrança indevida e a atendente mandou eu esperar pela avaliação do meu caso e desliga o telefone na minha cara??? Ela aos berros disse o que mais eu queria? Ela já tinha cancelado. 

O que eu queria era receber o que eu tinha contratado e não recebi. Agora vou ficar dias esperando que alguém entre em contato comigo para poder retirar todos esses aparelhos. E ainda vou ter um trabalho bem grande para ter de volta o dinheiro que já está programado para ser retirado da minha conta. (já consta no meu extrato bancário)

Alguns dos protocolos

97666639

98235095

98268194

98274084